2005年09月19日

顧客管理の仕組みを考えること。経営の仕組みつくりが重要かな。

4245e5e9.JPG今回、新しいビジネス有り方を変えようと各会社が考えている。
今まで、単品の商品を売るんではなく、顧客の立場に立って商品を選んでいこうとしている。これを考えて、前回も来たが、基本的に、保険の仕組みを変えるより、顧客とのプロセスを変革させようと考え方が変わってきた。

 まず、顧客とのプロセスを再構築する。ISOの顧客関連プロセスの再構築をおこなっていこう。

4時間の討論ありがとう。

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